Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών διέπει τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος και έχει συνταχθεί σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή (Ν. 2251/1994 και Οδηγία 2011/83/ΕΕ).

Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης, εφόσον η αγορά έχει πραγματοποιηθεί εξ αποστάσεως (online).

Όροι Αποδοχής Επιστροφής
Η επιστροφή προϊόντος γίνεται δεκτή μόνο εφόσον πληρούνται σωρευτικά οι παρακάτω προϋποθέσεις:
- το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί
- βρίσκεται σε άριστη κατάσταση
- επιστρέφεται στην αρχική, πλήρη και σφραγισμένη συσκευασία
- συνοδεύεται απαραίτητα από την απόδειξη αγοράς που περιλαμβάνεται στη συσκευασία

Χωρίς την απόδειξη αγοράς δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων ή η αλλαγή προϊόντος.

Έλεγχος κατά την παραλαβή
Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή εάν παραλάβατε λάθος προϊόν, ώστε να αξιολογήσουμε και να διορθώσουμε το ζήτημα.

Εξαιρέσεις – Προϊόντα Υγιεινής
Σύμφωνα με τη νομοθεσία, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για σφραγισμένα προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές μετά το άνοιγμα ή την αφαίρεση της προστατευτικής σφράγισης στα παρακάτω προϊόντα:
- Καλλυντικά και προϊόντα περιποίησης σώματος (κρέμες χεριών/σώματος, αφρόλουτρα, γαλακτώματα)
- Αιθέρια έλαια και αρωματικά υγρά
- Κεραμικά αρωματικά και προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το σώμα ή τα ρούχα

Τα προϊόντα αυτά, μετά την αποσφράγιση, δεν είναι δυνατόν να μεταπωληθούν.

Αρωματικά χώρου, κεριά & εξοπλισμός
Τα αρωματικά χώρου, τα κεριά, τα σπρέι και ο εξοπλισμός αρωματισμού μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών μόνο εφόσον:
- δεν έχουν χρησιμοποιηθεί
- δεν φέρουν φθορές
- επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία

Σε περίπτωση χρήσης ή αλλοίωσης της κατάστασής τους, η επιστροφή δεν γίνεται δεκτή.

Αλλαγή Γνώμης
Η επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης γίνεται δεκτή μόνο στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης (14 ημέρες) και μόνο εφόσον το προϊόν δεν έχει ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί και δεν εμπίπτει στις εξαιρέσεις προϊόντων υγιεινής.

Ελαττωματικά Προϊόντα
Σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σωστά λειτουργούντος προϊόντος, ο καταναλωτής δικαιούται, χωρίς καμία επιβάρυνση: επισκευή ή αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, εφόσον τα παραπάνω δεν είναι εφικτά. Η νόμιμη εγγύηση ισχύει για τουλάχιστον 2 έτη, ανεξάρτητα από το αν η συσκευασία έχει ανοιχτεί.

Μη Επιστρεφόμενες Περιπτώσεις
Επιστροφή χρημάτων δεν πραγματοποιείται όταν:
- το προϊόν έχει αποσφραγιστεί και δεν είναι ελαττωματικό
- πρόκειται για προϊόν προσωπικής υγιεινής/καλλυντικό
- το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί ή φθαρεί από τον καταναλωτή
- δεν πληρούνται οι όροι υπαναχώρησης

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε είδη προσφοράς/έκπτωσης και δωροκάρτες.

Έξοδα Επιστροφής
Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον καταναλωτή, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει αποσταλεί λανθασμένο προϊόν. Στις περιπτώσεις αυτές, τα έξοδα καλύπτονται από την επιχείρηση.

Διαδικασία & Χρόνος Επιστροφής Χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εντός 14 ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντος
1. Επικοινωνείτε πρώτα μαζί μας στο info@byvelcheva.gr ώστε να λάβετε οδηγίες επιστροφής. Προϊόντα που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη επικοινωνία δεν γίνονται δεκτά.
2. Συσκευάζετε το προϊόν με ασφάλεια στην αρχική του συσκευασία και επισυνάπτετε την απόδειξη αγοράς.
3. Αποστέλλετε το δέμα στη διεύθυνση επιστροφών:
   ByVelcheva – Βικτώρια Παναγοπούλου
   Πύρρας 22, Τ.Κ. 11745, Αθήνα

Μη Παραλαβή Δέματος
Σε περίπτωση που το δέμα δεν παραληφθεί εγκαίρως και επιστραφεί σε εμάς, τα έξοδα αποστολής και επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Για επαναποστολή απαιτείται νέα χρέωση μεταφορικών. Επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή προϊόντος πραγματοποιείται μόνο εφόσον το προϊόν επιστραφεί σε άριστη κατάσταση και με την απόδειξη αγοράς.

Για οποιαδήποτε απορία, επικοινωνήστε στο info@byvelcheva.gr ή στο +30 2130443335.